关于修改《邮政行业安全监督管理办法》的决定

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从毒奶粉事件看品牌危机处理

2008年6月发布的《国家知识产权战略纲要》提到要“引导企业丰富商标内涵，增加商标附加值，提高商标知名度……”但是我国的企业只注重知名度，以大的广告投入，从传播的角度去推广商标/品牌，而不注重丰富商标的内涵，不练内功，倚靠什么“中国名牌”、“质量免检”等虚名装点自己，造就我国品牌的“气球效应”。气球可以被迅速地吹大，看起来很庞大、很光鲜，但是气球越大越容易爆破，一点小小的危机都可以致其为死地，因为缺乏内涵，所以顷刻间就化为泡影，甚至祸及企业，就像南京的“冠生园”一次陈年的月饼馅事件，直接导致该企业的倒闭。品牌需要树立，更需要维护，而品牌的危机处理将成为重要内容。

“秦池”连续勇夺央视广告的标王，当初是何等的风光？但是当某报纸披露秦池自身的生产能力不够，大量购买外地的原酒进行勾兑时，引起消费者普遍的质疑，销量迅速缩水。勾兑有什么问题？很多酒在广告中就宣称自己的酒是精心勾兑的；购买外地的原酒怎么了？很多名牌酒的都在使用外地的原酒。很奇怪的是我们并没有看到秦池进行了多少的辩解，采取了哪些方式来处理好危机，普通的一篇报道，这直接导致了“秦池”的沦落。据说三鹿在问题爆发前就已经知道其奶粉中有毒，但是三鹿采取了隐瞒真相做法，这是非常糟糕的做法，在电报发明以前，消息的传递速度只有人腿快，传递的距离很短，在互联网时代，消息的传递速度等于光速，可以迅速传递到每一个角落，我们再也无法将消息封闭在一个小范围里。三鹿错失了解决的最佳时机，事件终被曝光，而负责人也因此被逮捕。

国际著名的品牌也发生过产品质量问题，“雀巢”被发现碘超标，“肯德基”也曾发生“苏丹红事件”……但他们都度过了危机，他们对危机的处理给我们提供了借鉴。“哈根达斯”意外被发现其加工厂竟然是无牌无证、卫生环境一塌糊涂的地下作坊，该作坊供应着深圳哈根达斯全部5家店的货源。第二天哈根达斯大中华区总经理及店务总监赶到深圳处理此事，坦承新闻报道所见“基本属实”，对哈根达斯深圳东门店厨房申请糕点加工卫生许可证工作的忽视，及由此给广大消费者带来的影响深表歉意。公司将深圳各分店的冰激凌蛋糕下架封存，并决定永远关闭出问题的“厨房”。如果有深圳顾客购买了或已经预订了冰激凌蛋糕，凭收银条哈根达斯接受顾客的退货并全额退款。哈根达斯关闭问题厨房，同时接受退货，这种负责任的态度赢得了政府、媒体和公众的认可，后来其产品经过大范围抽检显示无质量问题，消费者信心渐渐恢复。

产品的生产涉及到多个环节，并不是每个环节厂家都可以监控，所以任何品牌都可能出现产品质量问题，甚至产生信任危机。如果不予理睬，消费者也不理睬该品牌，而刻意的隐瞒是对消费者权益的极端漠视，消费者将恨一辈子，品牌失去挽救的余地。危机处理的关键在于恢复消费者的信心，那么首先要有对消费者负责任的态度，其次要真心实意地解决问题，这样才能得到消费者的宽容，使品牌度过危机。

河北省人民政府


河北省省级经济技术开发区若干规定

【颁布单位】 河北省人民政府
【颁布日期】 1992年8月20日
【实施日期】 1992年8月20日



第一条 为了加快对外经济技术合作，促进我省经济建设事业的发展，制定本
规定。
第二条 本规定适用于本省所有省级经济技术开发区（以下简称开发区）。
第三条 本省鼓励外国公司、企业和其他经济组织或个人（以下简称外商）在
开发区以合资、合作或独资形式，投资兴办生产性企业、科研机构。鼓励兴办产品
出口型和先进技术型企业。鼓励国内企业、科研单位、高等院校以及其他单位和个
人在开发区内投资开发新技术、新工艺、新产品、新材料，兴办企业、科研机构。
在开发区内，允许投资者兴办商业贸易、房地产业、信息咨询业以及其他国家
和本省鼓励投资的项目。
第四条 开发区在本省行政区域内有条件的地区设立，报省人民政府审批。
第五条 开发区的行政管理方式，参照国家在沿海开放城市设立的经济技术开
发区的管理方式。
开发区设立管理委员会，行使所在地省辖市人民政府（地区行政公署）授予的
职权。
第六条 在开发区开办中外合资经营、合作经营和外商独资经营企业（以下简
称外商投资企业）从事生产、经营所得和其他所得，按百分之三十的税率征收所得
税（位于国家批准的沿海经济开放区范围内的省级开发区企业，所得税率按百分之
二十四征收，下同）。经营期十年以上的，从开始获利年度起，第一年和第二年免征
企业所得税；第三年至第五年减半征收企业所得税，纳税后由开发区财政列支全部
返还；第六年开始按百分之三十的税率征收企业所得税，纳税后由开发区财政列支
返还百分之五十。其中当年出口产品产值达到当年企业产品产值百分之七十以上的
产品出口企业，从第六年起仍按百分之十五的税率征收所得税；先进技术型企业从
第六年起继续延长三年按百分之十五的税率征收企业所得税。以上两类企业纳税后
由开发区财政列支返还百分之五十。
第七条 开发区内外商投资企业的地方所得税和地方税的减免，按《河北省外
商投资企业减免地方所得税和地方税暂行规定》执行。企业发生年度亏损，可以用
下一纳税年度的所得弥补，下一纳税年度的所得不足弥补的，可以逐年延续弥补，
但最长不得超过五年。企业开办头三年出现亏损的，经税务机关批准，可以减免当
年工商统一税予以弥补。
第八条 开发区内外商投资企业在建设期间免征场地使用费，投产后五年内按
收费标准的二分之一征收。产品出口型企业和先进技术型企业，投产后三年内继续
免征场地使用费。
第九条 经外汇管理部门批准，开发区内的外商投资企业可跨银行或异地开立
外币帐户，多渠道筹措融通资金。开发区外商投资企业生产的产品，其内销部分经
外汇管理部门批准可以用外币计价结算；非生产型外商投资企业，经批准后允许境
内收取外币现钞或外汇兑换券。内外销比例除国家有规定外，原则上不予限制。外
汇平衡或其它方面存在困难的企业，可以购买国内除国家统一经营和受出口配额、
许可证限制以外的商品出口。除国家专营或有规定的外，收购省内产品内销原则上
不予限制。
第十条 开发区内的外商投资企业一律实行自主经营，可以自主招收、解雇工
人和聘用、解聘管理人员；除中方职工的养老、工伤等社会保险待遇按国家和省统
一规定执行外，可自主确定工资、福利标准；自主决定除国家规定外的产品价格。
企业从事进出口业务的经营管理人员，可办理多次出入境护照。外商投资企业中外
方人员的出国费用标准，由企业董事会制定。
第十一条 允许外商聘请国内亲友在其投资兴建的企业就业，并允许安排适当
数量亲属在企业所在地落户和享受商品粮供应。直接投资在五十万美元以上的，可
安排一人；一百万美元以上的可安排两人；二百万美元以上的可安排三到五人。随
其投资额增长，可依比例增加农转非人数。
第十二条 开发区管理委员会可以在国内外自行招聘各类人才，不再履行报批
手续；开发区所需大中专毕业生、研究生实行计划单列。
第十三条 开发区管理委员会负责审批省管审批范围内项目，对一般投资项目
的审批在十五天内办完所有手续。
第十四条 开发区内联企业的优惠政策另行规定。
第十五条 本省以吸引外商、台商投资为目的设立的外商投资区、台商投资区，
参照本规定执行。
第十六条 本规定适用于华侨和香港、澳门、台湾同胞的公司、企业和其他经
济组织或个人在开发区投资兴办的企业。
第十七条 本规定由河北省人民政府对外开放办公室负责解释。
第十八条 本规定自发布之日起施行。